長(zhǎng)期以來(lái)，作為一家道路運(yùn)輸服務(wù)企業(yè)，公司堅(jiān)持加強(qiáng)內(nèi)部管理，凝練了“聯(lián)心誠(chéng)運(yùn)，超值服務(wù)”的企業(yè)宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，社會(huì)投訴率等服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)落實(shí)情況較好，道路運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)持續(xù)保持為AAA級(jí)，公司順利獲評(píng)“2017年度山東省服務(wù)名牌”。看到成就的同時(shí),我們不能盲目樂觀，因?yàn)槌煽?jī)的背后存在和暗藏著許多不可忽視的現(xiàn)實(shí)問題，尤其是在行業(yè)進(jìn)入下行周期后，宗旨意識(shí)淡薄、工作效能低下等問題逐漸顯現(xiàn)，能否解決這些背后的問題并進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，將關(guān)系著公司未來(lái)及發(fā)展。
由管理思維到服務(wù)意識(shí)，是順應(yīng)我國(guó)發(fā)展新形勢(shì)的要求。進(jìn)入新時(shí)代以來(lái)，社會(huì)主要矛盾發(fā)生變化，人民群眾需求日趨多樣化，自主意識(shí)和法治意識(shí)也在不斷提升，順應(yīng)這些形勢(shì)，我們需要改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的方式，以“變”應(yīng)變。近段時(shí)間“淄博燒烤”的爆火，其背后就是淄博各界勠力同心，用高品質(zhì)服務(wù)讓“進(jìn)淄趕烤”實(shí)力出圈，服務(wù)創(chuàng)造了價(jià)值。因此，切實(shí)把握人民群眾對(duì)道路運(yùn)輸多樣化、品質(zhì)化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)的新要求和走得安全、走得滿意、運(yùn)得高效、運(yùn)得經(jīng)濟(jì)的新期待將是我們迫在眉睫且堅(jiān)持不懈為之努力的一件事情。
為此，我們要立即行動(dòng)起來(lái),一是進(jìn)一步樹立服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)“管理”為“服務(wù)”觀念，通過提供更好的服務(wù)，形成推動(dòng)發(fā)展的更強(qiáng)合力。二是做好精細(xì)化服務(wù)，對(duì)標(biāo)治本、精準(zhǔn)施策，同時(shí)積極推行微笑服務(wù)、上門服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、超值服務(wù)等，讓群眾及客戶更舒心、更順心、更貼心。三是以加強(qiáng)信息化服務(wù)是重要抓手，推行定制化、智慧化服務(wù)，進(jìn)一步滿足群眾對(duì)道路運(yùn)輸?shù)母咂焚|(zhì)需求。四是進(jìn)一步創(chuàng)建典型服務(wù)品牌，機(jī)關(guān)處室積極打造服務(wù)型、效能型機(jī)關(guān)，各單位積極依托業(yè)務(wù)實(shí)際，打造行業(yè)服務(wù)品牌及服務(wù)標(biāo)兵，不斷釋放服務(wù)效能。
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